¿Tienes alguna idea de lo que hace que los esfuerzos de marketing de tu empresa tengan éxito? ¿Alguna pista sobre el rendimiento del marketing de tu empresa? ¿Algún indicio de por qué tu empresa lo está haciendo bien o no tan bien?
Comprender lo que funciona y lo que no funciona en el marketing, también conocido como los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) o indicadores de marketing digital, debería ser una parte imperativa de la estrategia de crecimiento de tu negocio. Si no lo es, bueno, entonces probablemente deberías seguir leyendo.
A continuación, aprendamos más sobre los KPI, y revisemos algunos ejemplos que pueden ayudarte a mejorar tu marketing.
Indicadores de marketing digital: ¿Qué es un KPI?
Un KPI es un indicador de rendimiento clave que mide el rendimiento de tu empresa, en el logro de una determinada meta u objetivo. Existen KPI para cada aspecto de la empresa, ya sea financiero, de marketing, de ventas u operativo.
Esencialmente, los KPI son métricas medibles que miden el rendimiento general a lo largo del tiempo. Una excelente manera de analizar e informar sobre tus KPI es crear tableros personalizados en tu software de automatización.
Así que, ahora que entendemos lo que es un KPI, veamos algunos ejemplos.
1. Costo de adquisición del cliente (CAC)
El costo de adquisición de clientes (CAC) mide la cantidad de dinero que se necesita para convertir un posible lead en un cliente.
Esta métrica puede ser utilizada para mejorar tu marketing, porque te ayuda a tomar decisiones presupuestarias importantes.
Por ejemplo, no querrás gastar demasiado dinero en la adquisición de un cliente si no va a generar beneficios. Básicamente, esto ayuda a las empresas a decidir cuánto dinero gastar para atraer clientes.
2. Valor de la vida del cliente (LTV)
Otro de los indicadores de marketing digital que puede ayudar a determinar cuánto dinero se debe gastar en el marketing es: el valor de la vida de un cliente. Esta métrica indica la cantidad total de ingresos que un negocio puede esperar obtener de un solo cliente.
Es una métrica útil para comparar con el CAC. Por ejemplo, si tu CAC es más alto que tu LTV, entonces probablemente estés gastando demasiado dinero en la adquisición de tus clientes.
3. Retorno de la inversión (ROI)
El retorno de la inversión en marketing se refiere a la cantidad de dinero que se gana, en comparación con el costo de marketing.
Para calcular esto, restamos los gastos de marketing del crecimiento de las ventas, y luego dividimos eso por el costo de marketing para obtener el retorno de tu inversión.
En el marketing, ten en cuenta que puede ser difícil atribuir directamente el crecimiento de las ventas a una campaña de marketing. Si ese es el caso, puedes restar el promedio del crecimiento orgánico de las ventas y el costo de marketing, del crecimiento de las ventas, y luego dividirlo por el costo de marketing.
4. Retorno a la inversión publicitaria (ROAS)
El retorno a la inversión publicitaria es un KPI más específico que puedes utilizar para determinar el éxito de tus campañas publicitarias.
Esta métrica mide los ingresos generados en comparación con la inversión realizada en una campaña publicitaria. Por lo general es una proporción.
Por ejemplo, digamos que ganaste 10 dólares por cada dólar gastado en una campaña publicitaria. Eso significa que tu ROAS por esa campaña es de 10:1.
5. Lead cualificado para Marketing (MQL)
Un MQL (Marketing Qualified Leads) es un lead que se ha comprometido con tu compañía y podría convertirse en un prospecto más serio si cultivas esa relación.
Este es un gran KPI para medir porque ayuda a tu equipo de mercadeo a entender cuántos prospectos están trayendo.
Además, cuando se compara con los prospectos calificados de ventas (ver abajo), su equipo de marketing puede medir cuántos MQL se convierten en SQL y luego en clientes.
6. Lead cualificado para ventas (SQL)
Si un MQL se nutre correctamente, entonces eventualmente se convierte en un cliente potencial de ventas. Un SQL es un cliente potencial que está listo para hablar con alguien de tu equipo de ventas.
Usualmente, estos clientes potenciales han sido investigados y examinados por tu departamento de mercadeo.
Una vez más, este KPI es útil porque puede ayudar a tu equipo de marketing a comprender cuántos de sus clientes potenciales están hablando con tu equipo de ventas.
7. Crecimiento de los seguidores
Como marketer, una de tus tareas podría ser la gestión de cuentas de redes sociales para tu empresa. Si trabajas en el equipo social, un KPI útil para rastrear es el crecimiento de los seguidores.
Lo más probable es que uno de los objetivos de tu equipo de medios sociales sea aumentar el conocimiento de la marca, e interactuar con tu público. Aumentar tus seguidores es una gran manera de medir el éxito de esos objetivos.
8. Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan una acción deseada. La acción deseada puede ser cualquier cosa, desde completar un formulario en línea hasta inscribirse en un servicio o comprar un producto.
Este es uno de los indicadores de marketing digital que es útil para rastrear, porque puede permitirte saber cuanto éxito tienes en la atracción de clientes potenciales.
Por ejemplo, si la acción deseada es completar un formulario web, la medición de tu tasa de conversión podría permitirte saber que tu página web no está convirtiendo muchos prospectos. Si ese es el caso, entonces podrías empezar a repensar tu estrategia.
9. Visitantes de la página web
Como marketer, atraer a la gente a tu empresa es el principal objetivo. Una gran manera de hacerlo es atraer a los visitantes del sitio web.
Los visitantes de un sitio web es un KPI importante porque podría rastrear el éxito de varias campañas.
Por ejemplo, si estás rastreando el tráfico web orgánico, entonces estarás midiendo la efectividad de tu equipo de SEO.
Por otro lado, si estás rastreando los visitantes web de las redes sociales, entonces podrías utilizar los visitantes web para ver cuántos referidos envía tu equipo social al sitio.
10. Compromiso en las redes sociales
No es por reiterar, pero las redes sociales juegan un papel importante en el marketing. Uno de los principales indicadores de marketing digital o KPI para los medios sociales es el compromiso.
Puedes rastrear gustos, acciones, comentarios, mensajes, etiquetas o menciones. Cualquier forma en que un cliente o un prospecto interactúe con tu marca, puede contarse como compromiso.
Medir el compromiso puede ayudarte a analizar el éxito de tus publicaciones en los medios sociales.
11. Tráfico referido
El tráfico referido es un KPI que puede ayudarte a entender de dónde vienen los visitantes de tu web.
Es un gran KPI para rastrear porque te ayuda a entender cómo la mayoría de la gente encuentra tu empresa. Esta información puede ser útil para construir tu estrategia general de marketing.
12. Puntuación neta de promotores (NPS)
La puntuación neta de promotores es una forma de medir la satisfacción del cliente. Este KPI mide la probabilidad de que tus clientes recomienden tu negocio a un amigo.
Al calcular tu NPS, lo más probable es que dejes un espacio adicional para comentarios. Esta métrica puede darte una retroalimentación directa y accionable, así como información de tus clientes.
Como marketer, es importante escuchar a tus clientes y comprenderlos realmente. Este KPI te ayudará a hacerlo.
13. Tráfico orgánico
Es importante medir el éxito de tus esfuerzos de SEO. Para ello, es probable que rastrees el KPI del tráfico orgánico y el rendimiento de las palabras clave.
Con una herramienta de SEO, puedes ver lo bien que tu empresa está posicionada en los motores de búsqueda para ciertas palabras clave.
Este KPI informará tu estrategia orgánica y de SEO en general.
14. Asistencia al evento
Como marketer, tendrás KPIs para cada campaña que estés operando.
Si estás dirigiendo un evento, por ejemplo, lo más probable es que hagas un seguimiento de la asistencia al evento. Este KPI te permitirá saber qué tan bien le fue a tu equipo de marketing en atraer gente a tu evento.
15. Retención de clientes
Aunque se podría pensar que la retención de clientes no es un KPI de marketing, en realidad es importante considerarlo.
La retención de clientes es un gran KPI para rastrear, porque puedes usar la información de tus mensajes para tus campañas de marketing.
Además, esta métrica te ayuda a comprender mejor a tus clientes, para que puedas llegarles mejor.
En última instancia, los indicadores de marketing digital o KPI son importantes porque son la forma de medir el éxito como marketer. Usarás los KPI en casi todas las situaciones porque necesitarás hacer un seguimiento del éxito de las campañas a corto y largo plazo.
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