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Transformación Digital de las Empresas: La estrategia del cambio

junio 09, 2021 By Signos

Hoy en día, resulta más difícil que nunca separar el grano de la paja cuando se trata de la transformación digital. Una simple búsqueda del término en Google revela millones de resultados de distintos niveles de calidad. La cantidad de información que existe es considerable, pero sólo una pequeña parte es valiosa. 

No es inesperado, ya que las transformaciones digitales son tan complejas y multifacéticas. 

En última instancia, la tecnología digital afectará a todas las empresas tarde o temprano. La cuestión es cómo abordarás la transformación digital en tu empresa, y quién será el primero, tu negocio o tu competidor. 

Para ayudarte a entender mejor la transformación digital de las empresas, hemos tomado nuestra experiencia y algunas investigaciones en profundidad del sector y las hemos combinado en una revisión detallada del tema. 

Así pues, ¡vamos a sumergirnos!

¿Qué es la transformación digital?

La diferencia entre transformación digital y digitalización

La mayoría asocia la transformación digital con el proceso de implementación de tecnologías digitales en los procesos empresariales. ¿No es así? Sin embargo, no es exactamente así. Es mucho más amplio que eso. En primer lugar, veamos las diferencias entre digitización, digitalización y transformación digital.

Digitización

El proceso de digitización consiste en convertir la información de analógica a digital. Para los que tenemos edad suficiente para recordar, los negocios solían llevarse a cabo con máquinas de escribir y formularios de varias hojas, que con el tiempo evolucionaron hacia el procesamiento de textos y Microsoft Word. 

Ahora, los documentos importantes pueden imprimirse, firmarse, escanearse y guardarse en un disco duro.

En general, la digitización ofrece un ahorro de costes directo a corto plazo. En nuestro ejemplo anterior, ya no se desperdicia papel y espacio en el almacenamiento de documentos físicos, sino que se guardan en un disco duro.

Sin la digitización, el crecimiento de la empresa se vuelve difícil y costoso, ya que requiere recursos o infraestructuras adicionales. Es la base de cualquier cambio digital significativo.

Digitalización

La digitalización se refiere a los cambios en los procesos empresariales vinculados a los avances tecnológicos. La empresa comienza a aplicar tecnologías digitales para cambiar, agilizar un flujo de trabajo. Por ejemplo, compartir un documento de Microsoft Word con su colega utilizando OneDrive, editar el documento juntos y enviarlo al jefe por correo electrónico es un ejemplo sencillo de digitalización.

Aunque parece fácil, puede ser un reto implementar la digitalización. La implementación requiere un cierto nivel de competencia técnica, así como flexibilidad en la estructura empresarial. Los beneficios son tangibles. Aumentar el nivel de automatización puede reducir los costes, disparar la eficiencia y aumentar la productividad general.

Si bien es relevantemente fácil ir de la digitización a la digitalización, el viaje a la transformación digital es mucho más complejo. ¿Por qué? Porque requiere un cambio cultural.

¿Cómo entender la transformación digital de las empresas?

transformación digital de las empresas

La Transformación Digital es el proceso de cambios conectados en un negocio. Un ejemplo son las habilidades necesarias para pasar de ser piloto de un avión de hélice, a un avión a reacción.

Supongamos que tu negocio es un avión de hélice y eres el piloto de esta aeronave. Si quieres volar más alto (crecer más rápido) y alcanzar nuevos territorios (expandirse), no basta con añadir otra herramienta en la cabina de un avión de hélice. 

Puedes añadir un GPS, o una electrónica más avanzada a un avión de hélice (digitizar), o algunos sistemas adicionales para quizás hacer el vuelo más eficiente (digitalizar), pero el avión no irá más rápido o más alto de lo que fue diseñado. Para alcanzar el siguiente nivel, tu empresa necesita un avión a reacción (Transformación digital).

Pero el jet tiene tecnologías (herramientas, sistemas) dramáticamente diferentes, procesos diferentes y métodos diferentes de interacción y responsabilidades para la tripulación de vuelo. La dirección (el piloto) del avión debe comprometerse a adoptar un enfoque diferente al utilizado para pilotar el avión de hélice. 

La transformación digital de las empresas comienza con un compromiso de cambio por parte de la dirección. 

La verdadera naturaleza del DT

La naturaleza competitiva de los negocios impulsa a las empresas que quieren tener éxito y prosperar a aplicar innovaciones. Las mejores innovaciones pueden atraer a los clientes y crear una ventaja competitiva.

Por desgracia, las empresas evolucionan rápidamente y las innovaciones pierden su ventaja competitiva cuando otras empresas las copian. Sólo una empresa con una cultura de innovación puede mejorar continuamente, inventando y aplicando nuevas soluciones. 

La innovación y la transformación deben estar en el centro de la visión y la estrategia de la empresa. Desde la cúpula directiva hacia abajo, la organización debe promover y fomentar el espíritu innovador y facultar a las personas y los departamentos para que evalúen periódicamente todos los aspectos de la empresa. 

El aprovechamiento de la tecnología y las comunicaciones abiertas crean estrategias empresariales ganadoras.

La definición de transformación digital

transformación digital de las empresas

La digitalización es un componente importante de la TD, pero sólo una parte. La TD incluye estrategias para crear una ventaja competitiva sostenible. Se trata de crear una cultura de innovación. En pocas palabras:

La transformación digital es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio, cambiando fundamentalmente la forma de operar y de ofrecer valor a los clientes. También es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el statu quo, experimenten y se sientan cómodas con el fracaso.

¿Por qué deberías preocuparte por la TD?

Seamos sinceros, no hay forma de escapar del mundo digital. Solíamos pensar que las tecnologías se desarrollaban rápidamente, pero no a un ritmo que tuviera un impacto inmediato en nuestro negocio. 

COVID 19 y el posterior cambio al trabajo remoto y en línea, impactaron en la interacción de los usuarios con el mundo digital casi al instante. Tu empresa debe adaptarse y transformarse para seguir el ritmo. La digitalización es sólo un punto de partida.

Lamentablemente, la digitalización no puede ayudarte a encontrar nuevas formas de ofrecer valor, cambiar las experiencias de los clientes o cambiar los modelos de negocio. La digitalización, como hemos comentado anteriormente, solo afecta a los procesos rutinarios.

La estrategia a largo plazo debe incluir la adaptabilidad y la escalabilidad. Ahí es donde entra la transformación digital de las empresas. Cambia la estrategia en todos los aspectos del negocio y ayuda a mantener la relevancia a largo plazo. 

No se puede influir en las tecnologías digitales y, sea cual sea tu opinión, la TD está ocurriendo. La cuestión es, ¿si la implementarás de manera proactiva como estrategia o de manera reactiva como una necesidad de rescate cuando llegue el momento?.

El enfoque de la transformación digital

Puede ser un reto definir un enfoque único para la transformación digital que se adapte a todas las empresas. A modo de ejemplo, revisemos el marco dado por David Rogers, autor de "Digital Transformation Playbook". El cual sugiere replantear los supuestos en cinco amplios ámbitos de negocios:

  • Clientes. La competencia en el mercado es tan feroz que los enfoques de marketing masivo ya no funcionan. Piensa profundamente en los puntos de dolor y el comportamiento de los clientes. Intenta innovar tu enfoque de ventas y marketing con la vista puesta en la personalización.
  • Valor. El valor es una variable dinámica. Es necesario adaptarlo continuamente en función de las necesidades del mercado.
  • Competencia. La competencia de hoy puede ser diferente mañana. Para ganar, replantea tu modelo de negocio. Intenta mirar más allá de tu estado actual y encuentra la forma de que tu negocio se convierta en una plataforma, que resuelva el mismo problema pero de forma más eficiente o para un público más amplio.
  • Innovación. Como hemos definido antes, la transformación digital no es posible sin una cultura de innovación. Replantea tu enfoque de innovación. Utiliza el poder de la tecnología para experimentar y analizar.  Eso te ayudará a crear un proceso continuo de mejora.
  • Datos. Los datos son una fuente de creación de valor. Al utilizar y hacer crecer este poderoso activo estratégico, tu empresa descubrirá y creará futuras oportunidades.

El estado actual de la TD

La complejidad de la transformación digital hace difícil basarse en cualquier estadística. Pero es importante identificar dos puntos principales:

En primer lugar, en 2018 la investigación de Tech Pro mostró que el 70% de las empresas tienen una estrategia de transformación digital o planean crear una. En el mismo año, IDG informó que el 89% de las organizaciones tienen planes para adoptar una estrategia de negocios de prioridad digital. Sin embargo, sólo el 44% ha adoptado plenamente este enfoque. 

La mayoría de tus competidores son conscientes del TD e intentan aplicarlo. Aunque no seas el primero en impulsar una transformación digital, sé el primero que lo haga bien.

En segundo lugar, en 2017 McKinsey compartió un hallazgo interesante. El éxito de los intentos de transformación digital ronda el 30%. En la mayoría de los casos, la transformación fracasa debido a la resistencia de los empleados. 

Algunas de las luchas a las que se enfrentan las empresas para tener éxito incluyen al personal que no está preparado para la innovación, o a los directivos que no son capaces de crear una cultura de innovación.

El cambio puede ser un reto, y habrá empleados que se resistan a la transformación digital. Debes estar preparado para ello y desarrollar estrategias para manejar las objeciones.

En resumen

La transformación digital de las empresas es un proceso continuo. Tu empresa nunca debe dejar de innovar. El objetivo de la transformación digital es seguir siendo relevante incluso ante los cambios en los mercados, la economía y el comportamiento de los clientes. 

Se trata de flexibilidad, adaptabilidad y escalabilidad. No tengas miedo de transformar tu negocio. Empieza hoy mismo poniéndote en contacto con nosotros. En Signos sabemos cómo ayudarte a navegar con éxito por la transformación digital.

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