Hoy en día algunos negocios se están cambiando en línea con dificultades, por ejemplo, las tiendas minoristas que no tenían presencia en internet. El desarrollo de sitios webs no era necesario para la venta al por menor, por lo que normalmente se pospuso el mayor tiempo posible. 

Ahora, cuando la cuarentena cubre el planeta debido a la pandemia de coronavirus, más gente se queda en casa y compra productos online. Cada negocio debe estar listo para entender cómo vender por internet para seguir siendo rentable. 

Desde Billowshop, nuestra plataforma de eCommerce, hemos preparado una guía para que pueda lanzar su negocio en línea y atraer nuevos clientes rápidamente.

Recuerda que la epidemia de coronavirus terminará, pero los clientes que vienen a la tienda en línea se quedarán a tu lado después.

¿Cómo cambia su negocio durante la cuarentena?

Debido a la propagación del coronavirus, muchas industrias (turismo, transporte, manufactura, etc.) perdieron mucho, y esos cambios también afectaron a las pequeñas y medianas empresas.

Lo primero que hay que saber: todas las previsiones y planes de desarrollo para 2020 ya no son relevantes. Debido a la pandemia, la situación económica, las prioridades en el consumo y la forma de consumo han cambiado.

En segundo lugar, la gente sigue comprando. Cada vez aparecen más compradores en línea. Esto significa que se abren nuevas oportunidades de negocio, y es hora de aprovecharlas y enfocarnos en cómo vender por internet. 

Para tomar las decisiones correctas, es necesario entender cómo ha cambiado el comportamiento de los clientes. Hay algunas características del comportamiento del cliente a las que debe prestar atención:

• La gente sale menos y visita raramente las tiendas fuera de línea.
• La pandemia estimula a los clientes a comprar más artículos a la vez.
• La gente se concentra en los artículos de necesidad.
• Las ventas en línea aumentaron en volumen y frecuencia.
• La entrega a domicilio se convierte en una característica imprescindible del servicio en línea.
• La gente elige cuidadosamente cada producto que compra.
• Los clientes posponen todas las compras costosas.
• La gente reduce el número de viajes, trabaja a distancia, invierte en el autodesarrollo.

¿Cómo consideran las empresas todas estas noticias? Por ejemplo, la mayoría de las empresas lanzaron la entrega a domicilio (incluso la entrega sin contacto) y las aplicaciones de compras en línea o los servicios en línea.

Si sus clientes prefieren las tiendas en línea ahora, los presupuestos de publicidad deben ser redistribuidos a las tiendas en línea. Al mismo tiempo, los presupuestos de publicidad se redujeron porque todas las empresas tratan de reducir los gastos durante la crisis. 

Y para hacerlo de manera inteligente, es necesario aplicar el análisis de marketing. Ya es hora de que los principiantes empiecen a estudiar e implementar los fundamentos de la analítica y que los especialistas experimentados optimicen con confianza el marketing basado en los datos que poseen.

Sin una analítica digital de alta calidad, tu negocio está "ciego" en el océano online. Sin ventas fuera de línea y la posibilidad de comunicarse directamente con sus clientes, sus acciones en línea deben basarse en los datos analíticos para evitar un "iceberg" de suposiciones erróneas y gastos inútiles. 

Con la analítica de datos, comprenderá cómo reducir los costos de publicidad y mejorar la eficiencia publicitaria comparando los datos de costos de sus servicios de publicidad con los ingresos del sistema CRM.

Plataformas de construcción de páginas web para las ventas en línea

Páginas web

Para saber cómo vender por internet y lanzar una tienda online, no tienes que contratar un equipo de desarrollo y escribir el código desde cero. Hay muchos constructores de sitios web, tanto de pago como gratuitos. 

Los constructores gratuitos no tienen una variedad de plantillas y bloques. Pero ahora es más crítico lanzar su tienda con opciones esenciales de compra y servicio rápidamente. Más tarde tendrás tiempo para pensar en el diseño sofisticado.

Los constructores más populares son:

• WIX - es el líder del mercado entre los constructores de sitios web. Tiene una extensa colección de plantillas convenientemente divididas en categorías (negocios, tiendas en línea, páginas de aterrizaje, etc.). Los sitios web de WIX están optimizados para dispositivos móviles y tienen un centro de ayuda integral.

• Tilda Publishing - es excelente para la creación rápida y fácil de páginas de aterrizaje y tiendas en línea. En la versión gratuita, puedes crear un sitio web con módulos básicos. Tienes que pagar por el resto de las características. El servicio también tiene su aplicación móvil para la gestión de sitios web.

• WordPress - es una plataforma gratuita que gestiona empresas conocidas como Spotify, CNN, TED, IBM, y otras.

Considerando los constructores de sitios web de pago, deberías probar Shopify, uKit, Squarespace.

Rastreo de llamadas

La mayoría de la gente que solía comprar fuera de línea ahora se ve obligada a cambiar a las compras en línea. Esto significa que quieren más comunicación con la persona real, más atención ya que tienen menos experiencia y confianza en los servicios de Internet. 

Aumenta la confianza entre los clientes y verá cómo vender por internet se hace más fácil.

Por lo tanto, también debe conectar un sistema de seguimiento de llamadas al sitio web que le ayude a mejorar el servicio de atención al cliente y a determinar las fuentes populares de tráfico de su sitio web. Los servicios más populares son Ringostat, CloudTalk, Clixtell, EngageBay y otros.

Sistema CRM

Para recopilar aún más datos sobre sus clientes, utiliza un sistema CRM (Customer Relationship Management) para almacenar datos sobre todos los clientes que usan tanto su sitio web como la tienda. Este sistema guarda toda la información necesaria en un solo lugar.

Existen muchas versiones diferentes de sistemas CRM en el mercado, incluyendo la posibilidad de uso gratuito para pequeñas empresas. Aquí están algunas de las soluciones más populares:

• Bitrix24 - ayuda a controlar todos los canales de comunicación con los clientes y a automatizar las ventas. El servicio también tiene integrada la telefonía IP y la integración del correo.

• Pipedrive - es utilizado por más de 90.000 empresas. Hace un seguimiento de sus comunicaciones con los clientes y se integra fácilmente con sus aplicaciones favoritas para impulsar las ventas.

• Salesflare - es un simple pero poderoso CRM para pequeñas empresas que venden B2B.

Servicios de videollamadas para tu equipo

Para contactar con sus empleados, debe elegir un proveedor de videollamadas. A veces es más efectivo hacer una llamada corta con tus colegas que pasar un día revisando y respondiendo correos electrónicos

Los servicios más populares son Skype y Google Hangouts. Si tienes un equipo grande, necesitas otras opciones. Por ejemplo, puedes obtener acceso gratuito a servicios de videoconferencia como Zoom y Trueconf.

Publicidad

Después de lanzar el sitio web, debe informar a sus clientes que sus bienes o servicios están disponibles en línea ahora:

Paso 1. Antes de publicar un anuncio, considera lo que está buscando. Un objetivo que es fácil de rastrear y medir es, por ejemplo, "N clientes recibidos por N dinero". Las metas demasiado abstractas son difíciles de estimar.

Paso 2. Ejecuta tus anuncios para obtener el tráfico de su sitio web.

Paso 3. Ajustar un remarketing. Apuntar a viejos clientes que ya están familiarizados con su empresa es siempre más fácil (y más barato) que atraer nuevos.

Paso 4. Mide las cifras clave en la dinámica y para los mismos períodos (mes en comparación con el mes, trimestre a trimestre).

Todas las empresas están más activas en línea que antes. Así, el ruido de la información aumenta y confunde a los clientes potenciales. Usa tu presupuesto de publicidad sabiamente para salvar posiciones entre los competidores y medir toda la publicidad. Te ayuda a hacerlo:

• Entender rápidamente si su publicidad trae ventas.
• Cambiar tu estrategia de promoción a tiempo, si tus campañas no son eficientes.

Cómo utilizar los canales de marketing para comunicarse con los clientes

Cuando hablamos de cómo vender por internet,  el digital es el único canal disponible para que el negocio crezca y obtenga ingresos, y después de la cuarentena, este canal seguirá creciendo.

Comunicarse con los clientes a través de los canales de marketing online ayuda a su negocio a mantenerse a flote. Deje que la gente sepa lo que está haciendo durante la cuarentena:

• Háblales de tu horario de trabajo.
• Informa de las oportunidades de envío (incluyendo la entrega sin contacto).
• Muestra tu sitio web y tu aplicación móvil para los pedidos.

Y, sobre todo, demuestra que entiendes las dificultades que han tenido sus clientes y que tienes una solución para sus problemas.

Redes sociales

La gente se queda en casa, pero la gente necesita comunicación. Por lo tanto, es imposible competir con las redes sociales en términos de cobertura. 

Usa los medios sociales para promocionar tu tienda y tu mercancía. Además, tu página de medios sociales es una gran plataforma para apoyar a tus clientes.

Marketing por correo electrónico

Los correos electrónicos son una de las herramientas publicitarias más efectivas que muestra un acercamiento personalizado a los clientes. Especialmente ahora, cuando la gente se limita a la comunicación en línea, los correos electrónicos de recordatorio les recuerdan sobre su compañía. 

Puedes informar a los clientes sobre las promociones, contarles sobre el nuevo servicio de envío u ofrecer un descuento personal en artículos específicos. Todo esto te ayudará a promocionar tu negocio y a cómo vender por internet.

Servicios populares para el marketing por correo electrónico:

• Mailchimp ofrece segmentación, también es gratis si envías 10.000 correos al mes. Las pruebas A/B también están disponibles para los planes de pago.

• SendPulse crea newsletter adaptables y ofrece más de 130 plantillas de email. Además, el servicio envía auto-respuestas utilizando los robots de chat en las páginas de Facebook.

• eSputnik es una solución lista para usar para pequeñas y grandes empresas. Para pequeñas empresas: correo electrónico, SMS, mensajes de fibra, notificaciones Web Push y notificaciones móviles Push.

Conclusiones de cómo vender por internet

• Como muestra la experiencia de crisis pasadas, hay que ajustar rápidamente los negocios para ganar en los momentos difíciles.
• La gente elige marcas que son fáciles de recordar y encontrar. Si los clientes se conectan a Internet, las empresas también deberían estar ahí.
• Importe los costos de los anuncios en un solo servicio para medir el equilibrio de los costos y los ingresos, rastree los cambios casi en tiempo real y desactive las campañas ineficientes antes de que agoten su presupuesto.
• Una crisis es un momento para la optimización, y el análisis es la mejor herramienta para ayudarle con ella.