Instagram es una de las formas en que las personas, las empresas y las organizaciones se conectan y participan, ya sea mediante la publicación de imágenes, etiquetas de compra, videos en vivo o IGTV.
Instagram continúa ideando nuevas formas en que las personas pueden interactuar entre sí en la plataforma de redes sociales, mejorando la experiencia del cliente para muchas marcas y negocios.
Una de las características más populares que ofrece Instagram -que ganó mucha atención desde su lanzamiento inicial y ahora es utilizada por 500 millones de cuentas cada día- es Instagram Story Highlights o “historias destacadas”.
En esta publicación, compartiremos cómo usar las historias destacadas de Instagram para promover tu negocio e interactuar con los clientes. Ahora, comencemos por explorar qué es esta función y cómo usarla, y luego analizaremos nueve formas en que puedes usarla para tu negocio.
¿Qué son los Story Highlights?
Las historias destacadas de Instagram son colecciones de imágenes, videos y publicaciones que has publicado en tu historia de Instagram en el pasado. Estas colecciones seleccionadas a menudo se denominan "álbumes" y estos álbumes suelen ser de diferentes categorías de temas.
A diferencia de las historias de Instagram que desaparecen después de 24 horas, las historias destacadas de Instagram viven permanentemente en tu perfil, lo que te permite agregar o eliminar contenido de ellas en cualquier momento. Estos álbumes se encuentran justo debajo de la sección de biografía de tu perfil y encima de tu feed habitual.
¿Cómo puedes crear una historia destacada?
Antes de que puedas empezar a compartir un gran contenido en tus Highlights, ¡primero debes aprender a crearlas! El primer paso de este proceso es asegurarte de que la función de archivo automático de Instagram esté activada.
Esta función archiva y guarda automáticamente cada historia que publicas en tu feed de Instagram o en la nube, eliminando la preocupación de perder cualquier contenido valioso.
Una vez que esta función está activada, puedes compartir y volver a publicar cualquier contenido que hayas publicado incluso después de que desaparezca de tus Historias de Instagram. Para localizar la función de archivo, siga estos pasos:
1. Dirígete a los ajustes de tu cuenta de Instagram.
2. Haz clic en “Privacidad”
3. Luego en el botón "Historia".
4. Asegúrate de que el botón "Guardar en el archivo" esté encendido.
Después de asegurarte de que el botón "Guardar en el archivo" está activado, el siguiente paso es crear una historia destacada! Para ello, ve a tu perfil y pulsa el botón "Nueva" debajo de tu nombre de usuario y tu biografía.
Luego, toca las Historias que quieras añadir a tu sección destacada. Para continuar, escoge una foto de portada, así como un título. Y después de tocar "Listo" o "Agregar", ¡ya estás!
9 formas de cómo usar las historias destacadas para tu negocio
Podrías incluir todas tus historias de Instagram en un Highlight, pero eso no es muy atractivo para tus seguidores, y ciertamente no fomentará el compromiso.
Esta característica es mucho más efectiva si tienes múltiples destacados, que presentan los diferentes tipos de Historias de Instagram que creas. Así que aquí hay 9 ideas de historias destacadas que puedes utilizar para que tus seguidores y clientes se comprometan.
1. Muestra tus productos
Una de las mejores maneras de promover tu negocio y de comprometerte con tus clientes es creando un Instagram Story Highlight que promocione tus productos o servicios.
Según Instagram, el 75% de los usuarios realizan una acción, como visitar un sitio web o hacer una compra, después de ver los anuncios en la plataforma.
Independientemente de si los usuarios activos de Instagram se han comprometido con tu empresa anteriormente, si están navegando por tu perfil y ven un destacado dedicado a "Productos", es más probable que hagan clic en el contenido incluido en tu destacado en lugar de desplazarse por todo tu feed.
Tu destacado será una forma más fácil y rápida de encontrar información sobre tus ofertas, y podrá dirigir a los clientes a tu sitio web, para inscribirse en un boletín de noticias o, idealmente, para hacer una compra a través de Instagram.
Al etiquetar los productos en tus destacados con los stickers de Instagram Stories (elementos interactivos que puedes añadir para atraer a tus seguidores), podrás mostrar tus productos de forma más creativa y de manera menos directa o ventajosa.
Puedes organizar tus destacados para mostrar los diferentes productos que ofreces. Esto permite a los usuarios encontrar más información sobre los productos específicos que les interesan. Esta es una buena manera de hacer resúmenes separados de productos centrados en colecciones de temporada, nuevos lanzamientos, promociones de productos y más.
Utilizando un enfoque similar, dependiendo de la cantidad de productos que ofrezca tu empresa, puedes combinar todas las historias relacionadas con los productos en un solo álbum.
Una excelente manera de incluir un CTA en estas historias es utilizar el enlace "Ver más", interactuando con tus seguidores y dirigiéndolos para que encuentren más información emocionante sobre tus ofertas en el sitio web.
2. Promover eventos
Como todos sabemos, las redes sociales son un gran lugar para promover eventos y crear conciencia de marca, especialmente porque los usuarios buscan información allí.
Aunque en este momento no podemos reunirnos en grandes grupos y es posible que tu empresa no celebre eventos en persona, puede utilizar la función Historias para mostrar eventos pasados, promover los próximos y ayudar a crear conciencia sobre los demás.
Esto permitirá a los seguidores tener una mejor idea de cómo son los eventos que tu empresa realmente organiza, ¡y aumentar el interés por los futuros!
Si tu empresa organiza eventos, talleres o experiencias de formación (todos pueden ser virtuales también), dedicar un Instagram Story Highlight exclusivamente a la promoción de eventos es una forma estratégica, divertida y creativa de compartir más la personalidad de tu marca y, al mismo tiempo, aumentar el conocimiento de la misma.
3. Muestra lo que has estado haciendo
Mantener a los clientes informados es siempre uno de los objetivos más importantes de las empresas, y ofrecer una mirada entre bastidores de lo que tu negocio ha estado haciendo mientras #TrabajamosDesdeCasa es una gran idea para un Instagram Story Highlight.
Con historias como estas, tus seguidores y clientes pueden imaginarse a las personas de la empresa o nuevas iniciativas, y ambas ayudan a humanizar la marca.
Estas son algunas de las grandes maneras en que tu empresa puede hacer esto hoy en día:
- Provocar a los espectadores dándoles una mirada interna a algunos de tus nuevos productos.
- Compartir fotos, videos o capturas de pantalla tomadas durante las reuniones de la empresa.
- Muestra dónde han estado trabajando tus empleados recientemente.
4. Interactuar con los clientes con encuestas interactivas
El uso de encuestas interactivas de publicidad en tus Historias de Instagram no sólo te permite estar comprometido con los clientes, sino que también te permite colaborar con ellos.
Puedes obtener una mayor comprensión de tu público y conocer sus puntos débiles, así como hacerles preguntas divertidas y de diferentes tipos, invitándoles a interactuar con tu marca.
Aún más, los resultados que se obtienen de las encuestas de Instagram Story pueden ayudarte a reformular tus campañas de marketing y publicidad de manera más eficaz.
Otra forma de cómo usar las historias destacadas es la creación de un destacado que incluya todos los sondeos publicitarios que hayas publicado en tus historias, es una excelente forma de que los seguidores y usuarios vean que te interesan sus opiniones y comentarios sobre tus productos o conversaciones.
5. Responde a las preguntas de tus seguidores
Otra característica interactiva que puedes utilizar para captar la atención de tus seguidores es una historia destacada con respuestas a preguntas comunes.
En 2018, Instagram introdujo la etiqueta "Preguntas", que permite a tus seguidores enviar preguntas a tu empresa cuando la añades a tu Historia de Instagram.
Una característica exclusiva de la etiqueta "Preguntas" es que puedes ver los perfiles de los usuarios que respondieron; puedes compartir las preguntas o comentarios de alguien, pero sus fotos, perfiles y nombres de usuario no serán revelados.
Esto te permite compartir las preguntas que los usuarios han hecho, o sus respuestas a las preguntas que has hecho, y sus perfiles no serán compartidos públicamente.
Un buen lugar para empezar es hacer preguntas comunes sobre horarios de trabajo, nuevos productos, características o ubicación, y empezar por responderlas.
Ponte en el lugar de tus clientes y piensa en lo que te gustaría saber si hicieras clic en la historia destacada de preguntas y respuestas de tu negocio. Por ejemplo, un restaurante puede preguntar: "¿Qué es lo que te gustaría ver en nuestro menú?
Además, los usuarios también pueden escribir una respuesta en lugar de hacer una pregunta.
6. Tutoriales de productos destacados
Una buena forma de cómo usar las historias destacadas para tu negocio es crear un álbum específico de consejos y tutoriales, para el uso de tu producto o servicio, esto ayuda a establecer la credibilidad y a crear confianza en la marca.
Parte del álbum puede ser mostrar clientes reales que usan tu producto o servicio para demostrar la facilidad de uso del producto.
Este Instagram Story Highlight también te permite mostrar una mirada más profunda a la funcionalidad de tu producto o servicio y da a los clientes una mirada interna, una idea de qué esperar cuando (con suerte) hacen una compra.
Puedes ir directamente al grano con tus clientes potenciales (o al menos intentarlo) dándoles un vistazo de lo que obtienen cuando compran.
7. Destaca los testimonios de los clientes
Todos sabemos la importancia de compartir las opiniones de los clientes, así que asegúrate de compartir las opiniones de tu compañía con tus seguidores también.
Crear una historia destacada dedicada a volver a publicar capturas de pantalla o testimonios de las experiencias de los clientes utilizando tu producto, servicio o marca, y destacarlos en tu cuenta de Instagram es una gran manera de compartir las historias de los clientes satisfechos.
Los testimonios de los clientes son valiosos para destacar los beneficios que los clientes han recibido de sus productos o servicios.
Estos testimonios de clientes son también una gran oportunidad para usar el botón "Ver más", que permite a los seguidores pasar y comprar el producto del que tus clientes estaban hablando.
Asegúrate de preguntar a los clientes si estarían dispuestos a aparecer en el perfil de tu negocio en Instagram, pero con suerte ya habrás ganado la confianza de ellos y dirán que sí.
8. Compartir ventas y descuentos
Una de las formas más efectivas de aumentar las ventas en Instagram y atraer seguidores para que se comprometan con tu contenido, de alguna manera, es ofreciendo descuentos o regalos.
Ofrecer descuentos y ventas en tus productos proporciona una mayor visibilidad a la marca y tiene el potencial de aumentar las ventas, generar clientes potenciales e impulsar el tráfico a tu sitio web.
Crear un Instagram Story Highlight dedicado a compartir las ventas actuales, descuentos y promociones es una gran idea. Los descuentos o regalos atraen naturalmente a los clientes potenciales, los invita a participar en el contenido de tu Historia y luego los alienta a comprar tu producto o servicios.
9. Crear una historia destacada dedicada al cliente
Ya has leído muchos consejos sobre cómo promocionar tus productos y servicios, anunciar eventos y destacar los anteriores, y comunicar las ventas y descuentos que estás teniendo en este momento.
Otra forma creativa de interactuar con tus clientes y de cómo usar las historias destacadas para ganar visibilidad extra es creando una historia destacada dedicada a publicar contenido divertido y relacionable.
Esto puede estar relacionado con lo que ofrece tu empresa, la misión de esta o, no necesariamente tiene que estar relacionado con tu negocio o industria en particular.
Esto se puede hacer creando un álbum de historias dedicado a compartir citas motivadoras relacionadas con tu negocio, saltando a las tendencias actuales que suceden en las redes sociales, o dedicando un destacado a compartir sobre tu contenido, como un blog o una serie de videos.
También puedes compartir con tus seguidores citas motivacionales no comerciales, y citas divertidas (el humor es muy importante para atraer al público). La clave aquí es ser consistente.
Publica esas citas regularmente durante la duración de tu campaña o haz una historia cada vez que publiques un nuevo blog o video. ¡Esta consistencia hace que tus clientes vuelvan!
Pon en práctica estos consejos de Historias destacadas
Como sabemos, los medios de comunicación social están en constante evolución, e Instagram y las muchas características que ofrece están creciendo con ellos.
Esperamos que este post te haya dado algunas ideas sobre cómo usar las historias destacadas para añadir una nueva dimensión a la forma en que tu negocio interactúa con los seguidores de Instagram.
Si estás buscando formas de hacer crecer tu negocio, experimentar con la exclusiva función Story Highlight de Instagram es una gran manera de hacerlo.
Por último, te recordamos que en Signos tenemos más de 10 años ayudando a los negocios a alcanzar el éxito. Si necesitas estrategias efectivas en redes sociales, ¡estamos aquí para ayudarte!
