Es un hecho que muchas tiendas podrían cerrar este año en respuesta a la pandemia de COVID-19. Pero mientras que el tráfico en las tiendas ha disminuido para la mayoría de los negocios, las compras en línea (como en una tienda en Facebook 2020) están en auge.

De hecho, en algunos países como EE.UU., la cantidad que los clientes gastaron en línea con los minoristas creció más del 30% en la primera mitad de 2020. Y el gasto en línea representó casi el 19% del total de las ventas al por menor durante este período.

Claramente, las tiendas que están preparadas para vender en línea tienen una ventaja en este momento. Y gracias a las Tiendas de Facebook, es más fácil que nunca para las pequeñas empresas lanzar una tienda de comercio electrónico.

Al crear una tienda gratuita en Facebook, los vendedores pueden crear fácilmente una tienda en línea que vive en Facebook e Instagram y permite a los compradores navegar y comprar dentro de dos de las aplicaciones de redes sociales más populares. 

Echemos un vistazo a lo que es una tienda de Facebook y lo que puede hacer por tu negocio, así como la forma de iniciar tu propia tienda.

¿Qué es una tienda en Facebook 2020?

Una tienda de Facebook es una experiencia de compra móvil que vive dentro de la aplicación de Facebook y la aplicación de Instagram. Casi un millón de negocios ya han comenzado a vender en ella.

La experiencia de la tienda de Facebook se siente nativa en ambas redes sociales, y funciona en cualquier dispositivo, pero está diseñada principalmente para el móvil. Debido a este enfoque móvil, Facebook ha permitido a los vendedores comunicarse con los clientes dentro de los chats en Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp. 

Y pronto, los compradores podrán hacer compras dentro de estos chats.

Los consumidores pueden encontrar las tiendas en la página de Facebook de un negocio o en el perfil de Instagram. También pueden ser descubiertas a través de anuncios e Historias de Instagram. Y los vendedores también pueden personalizar los diseños y colores de sus tiendas, para darles un aspecto más de marca.

Cualquier negocio de Facebook o Instagram puede crear tiendas en Facebook, y si ya estás vendiendo en una plataforma de comercio electrónico popular, la configuración es aún más fácil. 

¿Cuánto cuestan las tarifas de la tienda de Facebook?

Es gratis configurar una tienda en Facebook 2020, y en este momento es gratis usar Commerce Manager, pero Facebook comenzará a cobrar tarifas en cada compra a través de Commerce Manager en 2021. Sin embargo, Facebook dice que la monetización de las Tiendas de Facebook vendrá principalmente de la publicidad.

Cuando una venta se hace a través de tu tienda de Facebook, una comisión de venta se deducirá de tu pago automáticamente. La comisión de venta es una tarifa fija de 40 centavos para los envíos de 8 dólares o menos, o el 5% por envío.

Por ejemplo, si una compra es de 5 dólares, la tarifa de venta sería una tarifa plana de 40 centavos. Sin embargo, para una compra de 10 dólares, la comisión de venta sería de 50 centavos.

La tarifa se aplica a todas las transacciones en Facebook e Instagram cuando se utiliza Commerce Manager, e incluye tanto los impuestos como el costo del procesamiento de los pagos.

También puede haber cargos de devolución aplicados a tu cuenta en caso de que un cliente presente una devolución. Si esto ocurre, Facebook retendrá la transacción hasta que se resuelva la reclamación.

Más información sobre las comisiones de la tienda de Facebook aquí.

Cómo crear una tienda de Facebook

Puedes tener tu tienda de Facebook funcionando en el mismo día con sólo unos pocos pasos.

1. Añadir productos.

Antes de que puedas lanzar tu tienda en Facebook 2020, primero necesitas tener un catálogo de productos con los que trabajar.

Puedes agregar productos manualmente, hacer una carga masiva o agregar artículos con la API de lotes de catálogo. Si ya has subido productos a Facebook o estás usando etiquetas de productos en Instagram, ya estás configurado y listo para empezar. 

O, si vendes en una plataforma de comercio electrónico como Billowshop o Shopify, también puedes importar tus productos a Facebook directamente.

2. Crear colecciones.

Las colecciones son grupos de 6-30 productos seleccionados que pueden ser organizados de la manera que quieras: por tipo de producto, eventos de temporada, ventas, tendencias y más. Y son lo que los visitantes verán primero al llegar a tu tienda.

Una vez que los productos se suben a la red, puedes crear una colección navegando a Commerce Manager, un conjunto de herramientas que te permite gestionar tu tienda tanto en Facebook como en Instagram. Commerce Manager está actualmente disponible sólo en computadora.

Para crear una colección debes primero iniciar sesión en Commerce Manager, ubicarte en el menú de la izquierda, seleccionar "Tiendas" y luego "Colecciones". Luego, haz clic en "Crear colección".

A continuación, tendrás que ponerle un nombre a tu colección y seleccionar una imagen de portada de al menos 800 x 600 píxeles. El tamaño recomendado es de 1080 x 810 píxeles. También tienes la opción de añadir una breve descripción sobre esta colección de productos.

Una vez que hayas completado esta información, haz clic en "Siguiente" para comenzar a agregar productos a tu colección. El número mínimo de productos que se deben añadir es de seis, pero puedes añadir hasta 30.

El mismo producto puede ser añadido a más de una colección. Por ejemplo, si tu tienda de Facebook tiene una colección titulada "Camisas" y otra titulada "Los más vendidos", puedes incluir la misma camiseta más vendida en ambas colecciones.

Una vez que hayas añadido productos a tu colección, haz clic en "Siguiente". Se te pedirá que revises los detalles de tu colección y confirmes que estás satisfecho con ellos.

Ahora que tu colección se ha enviado, Facebook la revisará para asegurarse de que cumple con las políticas comerciales de la red social. Una vez que tu colección sea aprobada, podrás personalizar tu tienda de Facebook eligiendo las colecciones para que aparezcan en la parte superior de la tienda.

3. Personaliza tu tienda.

Los vendedores pueden personalizar su tienda en Facebook 2020 por medio de Commerce Manager, y alterar el diseño y el estilo. La tienda se verá igual tanto en Facebook, como en Instagram.

Para hacer cambios en el aspecto de tu tienda, selecciona "Tiendas" en el menú de la izquierda, y luego haz clic en el botón azul "Editar".

Desde aquí, puedes hacer clic en "Diseño" para añadir o eliminar colecciones destacadas de tu tienda. También puedes organizarlas en el orden que quieras haciendo clic en los seis puntos de la derecha de una colección, y arrastrándola y soltándola donde quieras.

La vista previa de la derecha se actualizará para mostrarte cómo se ve tu tienda tanto en Facebook, como en Instagram.

También puedes editar el texto y los botones de tu tienda haciendo clic en "Estilo" en el menú de la derecha.

Puedes seleccionar el tamaño del texto de tu tienda, así como el color de los botones. Selecciona uno de los colores sugeridos, o introduce un “código HEX” personalizado, para que coincida con el color exacto de tu marca.

5 consejos para que tu tienda de Facebook sea un éxito

Mantén a los consumidores navegando por más tiempo - y logra persuadirlos para que añadan más artículos a su carrito - creando una experiencia de compra óptima.

1. Crea un copy atractivo.

Esto se aplica al texto que aparece no sólo en tus colecciones de la tienda, sino también en tus perfiles sociales.

Asegúrate de que tus colecciones tengan nombres claros y descriptivos, o sean fácilmente comprensibles para que los clientes sepan lo que están buscando. Por ejemplo, el título de una colección como "En oferta", "Camisetas" o "Favoritos del otoño" comunica un tema, mientras que "Nueva colección" es menos claro.

Mantén tus descripciones concisas para que sea fácil hojearlas en el móvil. Use la voz de tu marca, e indica si la colección es parte de una oferta por tiempo limitado.

El copy en tu biografía de Facebook e Instagram también debe explicar, brevemente, lo que tu tienda tiene para ofrecer, e inspirar a los clientes a tomar medidas.

2. Selecciona imágenes llamativas.

Las fotos de estilo de vida y de productos también juegan un papel importante para atraer a los clientes potenciales, especialmente con las colecciones.

La imagen del héroe es la imagen principal, que aparece como la foto principal de tu colección. No sólo debe abarcar los productos de la colección, sino que también debe ser coherente con tu marca.

Considera cómo aparecerá la imagen del héroe que has elegido en el móvil y revísala siempre en un dispositivo móvil. Busca formas creativas de llamar la atención con tus colecciones, y evita usar imágenes de archivo.

3. Experimenta con elementos creativos.

Prueba diferentes fotos y llamadas a la acción para ver qué es lo que mejor funciona.

Por ejemplo, es posible que descubras que el contenido generado por el usuario consigue un mayor compromiso, que las fotos de los productos que has tomado por tu cuenta. 

O puede que descubras que invitar a los compradores a "Echar un vistazo a la última moda de otoño", consigue que más gente haga clic en una colección que simplemente sugerirles que "Compren ahora".

4. Utiliza el análisis de la tienda de Facebook para controlar los parámetros.

Al igual que hay conocimientos para ayudar a rastrear el rendimiento de las Historias de Instagram y las publicaciones de Facebook, también hay análisis para tu tienda en Facebook 2020. Estos datos son accesibles seleccionando "Insights" en el menú de la izquierda de Commerce Manager.

La información que se encuentra aquí muestra a los vendedores cómo los usuarios interactúan con la tienda de Facebook.

El panel de visión general permite a los vendedores ver el rendimiento de la tienda y facilita la detección de tendencias. El tablero de productos proporciona información sobre cada producto que tienes a la venta.

Los vendedores también pueden profundizar en las métricas observando los períodos de tiempo específicos, los listados de productos particulares y más.

5. Anuncia tu tienda.

Es más fácil para tus seguidores actuales de Facebook e Instagram descubrir tu tienda en Facebook 2020, porque ya han optado por ver tus publicaciones, pero si quieres llegar a nuevos clientes, tendrás que anunciarte.

Puedes configurar los anuncios en Commerce Manager seleccionando "Anuncios" en el menú de la izquierda. Desde aquí, debes optar por lanzar un anuncio de tráfico o un anuncio dinámico.

Los anuncios de tráfico están optimizados para conducir a los usuarios a tu sitio web o aplicación, e incluso a una conversación en el Messenger. Por ejemplo, puedes configurar un anuncio de tráfico para dirigir a los clientes potenciales a que te envíen un mensaje sobre cómo encontrar su talla perfecta en tu tienda de ropa. Para lanzar este tipo de anuncio, debes tener al menos cuatro productos en tu catálogo.

Los anuncios dinámicos, por otro lado, se basan en el aprendizaje automático para ofrecer automáticamente ofertas relevantes a los usuarios, basadas en sus intereses y acciones. 

Por lo tanto, en lugar de crear un anuncio individual para cada producto de tu catálogo, puedes configurar una campaña que promocione cada producto que vendes, basándose en lo que cada cliente tiene más probabilidades de comprar. 

Cuando una persona expresa interés en un producto, Facebook generará un anuncio para esa persona y lo entregará automáticamente en el móvil, la tableta o la computadora.

Facebook recomienda publicar anuncios dinámicos sólo si tienes al menos 20 artículos a la venta en tu tienda.

Configura tu tienda en Facebook 2020 hoy mismo

Tu negocio de comercio electrónico puede que ya esté anunciándose en Facebook, y usando etiquetas de productos en Instagram, pero hasta que no configures tu tienda en Commerce Manager, los clientes no podrán navegar por esta y hacer compras tan fácilmente.

Por suerte, si ya estás vendiendo en Facebook o Instagram, ya tienes un catálogo de productos, por lo que no tardarás mucho en crear colecciones y personalizar tu tienda. De hecho, puedes crear y vender en cuestión de minutos.