Hay un montón de consejos contradictorios cuando se trata del copywriting para eCommerce. Algunos expertos te dirán que necesitas mantener tus páginas de aterrizaje cortas, y crear un sentido urgente de "FOMO" para impulsar las ventas. 

Otros te dirán que el punto está en los detalles, y que debes ser extenso en tus páginas para pintar una imagen clara de por qué los visitantes necesitan el producto.

El problema es que la mayoría de estos consejos se basan en experiencias anecdóticas o en la psicología del comportamiento de décadas pasadas. No hay garantía de que un enfoque sea mejor que el otro, y muy poco de ello está respaldado por investigaciones actuales.

Entonces, ¿qué debe hacer un marketer basado en datos? Puedes intentar probar diferentes variantes de las páginas de aterrizaje de comercio electrónico, o de la tienda en línea para ver qué funciona mejor para tu audiencia... Pero esto tiende a tomar mucho tiempo (además, los resultados de la prueba pueden ser difíciles de interpretar).

Para ayudarte a descubrir qué es lo que mejor funciona para el copywriting de eCommerce, repasaremos las cinco claves para el copywriting, y una serie de consejos para mejorar tus habilidades de redacción para el comercio electrónico.

¿Qué es el copywriting para eCommerce? 

El copywriting para eCommerce se refiere a cualquier texto o contenido escrito que crees para una tienda en línea. Titulares, páginas de categorías, descripciones de productos, ofertas promocionales, páginas de aterrizaje - todos estos son lugares donde tus habilidades de escritura pueden ayudar a traer más ventas.

El objetivo del copywriting de comercio electrónico es explicar claramente los beneficios de los productos y, al mismo tiempo, ayudar a la tienda en línea a obtener una mejor clasificación en los motores de búsqueda. 

Para tener éxito, hay que ser un comunicador fuerte, persuasivo con las palabras, promover la voz de tu marca y comprender la psicología de lo que hace que un cliente compre.

5 claves de copywriting para comercio electrónico

Aunque no garantizan un mejor rendimiento, estadísticamente hablando, muestran qué tipos de copywriting en comercios electrónicos tienden a tener un mejor rendimiento. Ten en cuenta estos datos la próxima vez que trabajes en una página de tu tienda online.

1. Escribir en un nivel de lectura estándar

En las páginas de aterrizaje, cuanto más simple sea tu copywriting para eCommerce, más posibilidades tendrás de convertir. 

Idealmente, esto significa que estarás escribiendo tu texto en un nivel básico. Simplemente intenta usar menos palabras en cada frase, y menos sílabas en cada palabra. La dificultad del texto debería estar entre "Muy fácil" y "Estándar". 

Aquí hay un ejemplo de cómo se puede poner en práctica este consejo. El siguiente texto aparece en la descripción de un electrodoméstico de cocina: 

"Acelera la cocción usando hasta un 70% menos de energía y, sobre todo, produce alimentos nutritivos y saludables de manera conveniente y consistente". Pero es mucho más fácil de leer en dos oraciones: "Acelera la cocción usando hasta un 70% menos de energía. Más importante aún, hace que la comida sana sea conveniente y consistente".

2. Hacer pruebas de CTA con un botón

El análisis de datos también nos mostró que usar un llamado a la acción o “CTA” (como un botón que dice "Comprar Ahora") funciona casi tres veces mejor que hacer que los prospectos llenen un formulario en la misma página. 

Esto no es enormemente sorprendente - es mucho más fácil hacer clic en un botón que llenar un formulario, después de todo - pero abre algunas posibilidades interesantes para tu estrategia de inbound marketing. 

En lugar de enviar el tráfico publicitario directamente a las páginas de productos de la tienda en línea o al checkout, podrías probar la creación de páginas de destino personalizadas, previas a la compra, que pongan tus productos en el mejor lugar posible (y crear una experiencia de cliente realmente genial, en primer lugar). 

Luego, una vez que se les haya vendido la idea de comprar el producto (gracias a tu espectacular copy de nivel medio), puedes dirigirlos a la página de compra.

3. Construir la anticipación en tu copy

En el copywriting para eCommerce descubrimos que cuanto más se usan palabras relacionadas con emociones, como anticipación y alegría, más se tiende a ver tasas de conversión más altas. 

Esto significa que usar palabras como "anunciar", "disfrutar", "mejorar" y "recomendar" es, bien - recomendado. (Esto también ayuda a explicar por qué el uso de estrategias promocionales como los descuentos para clientes y el envío gratuito tienden a impulsar las ventas en línea).

Usar un lenguaje positivo que apele a las emociones del visitante puede hacer que los compradores se entusiasmen lo suficiente como para empezar a comprar. 

Pero, al mismo tiempo, debes tener cuidado de no rellenar con estas palabras todo lo que puedas en tu página. En vez de eso, trata de incorporar estos sentimientos generales en tu estilo de copywriting.

4. Intenta mantenerte por debajo de las 300 palabras

Dicen que la brevedad es el alma del ingenio, pero tal vez también es el alma de la redacción de comercio electrónico. Nuestro análisis de regresión reveló que las tasas de conversión de comercio electrónico caen de manera bastante consistente a medida que se agregan más palabras a la página de destino. 

Y al parecer llega a un punto de inflexión alrededor de la marca de 300 palabras, por lo que probablemente sea mejor mantener las páginas por debajo de este número (si es posible).

5. Evitar el lenguaje negativo

Finalmente, agregar negatividad a tu copywriting para eCommerce puede tener un impacto negativo en tu tasa de conversión. Al parecer la mayoría de los clientes quieren enfocarse en los impactos positivos del producto, no en los problemas que enfrentan sin él.

Páginas del eCommerce que necesitan ser redactadas

Repasemos algunas de las diferentes páginas de tu sitio de comercio electrónico que necesitan un fuerte copywriting. Porque no se puede escribir una sola página de destino y dar por terminado el día, hay muchos lugares diferentes donde se pueden aplicar estas prácticas.

1. Páginas de productos

Las páginas de productos son algunas de las páginas más importantes de tu tienda en línea. En ellas los clientes pueden aprender más sobre un producto específico en el que están interesados y tienes la oportunidad de venderles por qué lo necesitan. 

A menudo es la última página que los clientes ven antes de ir a la compra, por lo que quieres darles todas las razones para seguir con su pedido.

Esto significa que debería haber mucho más que una descripción del producto de dos frases y una lista de características. Empieza escribiendo sobre la propuesta de venta única que más le interesa a tus clientes, y luego céntrate en los beneficios que tu producto proporciona. 

Busca diferentes maneras de contar una historia sobre el producto y destaca algunas de las razones reales por las que los clientes lo recomiendan. Hazte bueno en estas cosas, y podrás escribir un producto que se venda solo.

2. Páginas de categoría

A menudo pasadas por alto, las páginas de categoría también proporcionan una gran oportunidad para que hagas uso de tus habilidades de redacción.

Porque dependiendo del diseño de tu sitio web de comercio electrónico, usualmente tienes espacio en la parte superior o inferior de estas páginas para al menos una o dos líneas de texto. Esto no sólo es genial para el SEO, sino que también puedes usarlo para mostrar a los visitantes por qué están en el lugar correcto para comprar estos productos.

3. Las páginas “Acerca de…”

Las páginas "Acerca de" no se refieren tanto a la venta de un producto en particular, sino a la venta del estilo de vida de tu marca. ¿Qué te hace diferente de otros minoristas en línea? ¿Por qué los clientes deben sentirse bien al elegir comprar en tu negocio de comercio electrónico?

Cuando los clientes son capaces de conectarse emocionalmente con la misión y los valores de la marca, es mucho más probable que vuelvan y compren de nuevo. 

Un copywriting bien hecho en eCommerce tiene sus beneficios

¿Qué pasa cuando das en el blanco con tu copywriting para eCommerce? Espera ver que tu tienda online aumente las conversiones, consiga más ventas, ayude a más clientes, se posicione más alto en los motores de búsqueda y construya una marca más fuerte.

1. Más ventas

Las palabras que elijas para promocionar tu negocio y productos en línea tienen un impacto absoluto en el balance final. Es por eso que tantas pequeñas empresas están invirtiendo en la optimización de la conversión - en lugar de pagar para traer más visitantes al sitio, puedes convencer a más de tus visitantes a convertirse en clientes de pago.

2. Informar a los clientes 

En el sentido más básico, la redacción, o copywriting para eCommerce, consiste en informar a los clientes la información más relevante sobre tus productos. Puedes ser estratégico sobre qué información resaltarás para los clientes, cuándo presentarla a ellos y cuántos detalles necesitan.

3. Mejorar el SEO del sitio 

Para competir con otras tiendas en línea, necesitas que tu negocio de comercio electrónico se posicione más alto en los motores de búsqueda. Debes seleccionar palabras clave y redactar para SEO, con el fin de salir adelante de tus competidores y ser el primero en la mente de los clientes.

4. Definir la marca

Cada punto de contacto que un cliente tiene con tu tienda en línea ayuda a definir la marca para ellos, y el texto es una gran parte de eso. Utiliza una redacción de alta calidad y un tono consistente para crear experiencias memorables que los visitantes recordarán mucho después de haber pagado.

Errores comunes en la escritura de eCommerce

Mientras que la redacción en el comercio electrónico puede parecer fácil a primera vista, hay muchas trampas que pueden surgir accidentalmente si no se tiene cuidado. Ten cuidado con estos errores comunes y fallos que tienden a cometer los escritores novatos.

1. Uso excesivo de adjetivos

Los adjetivos son como los chupitos de tequila - tener unos pocos te ayudará mucho, pero tener demasiados es casi siempre una mala idea. Si utilizas demasiado lenguaje florido en tu redacción, acabarás desordenando tus frases, ralentizando el ritmo de tus lectores y perdiendo parte del impacto de las palabras en sí. 

En su lugar, intenta usar un número menor de adjetivos poderosos y sensoriales para pintar un cuadro más claro en la mente de tus compradores. 

2. Falta de personalidad y sabor

A nadie le gusta la escritura seca y académica que sólo expone los hechos, y suena como si hubiera sido escrita por un robot. Necesitas añadir un poco de entusiasmo a tu texto para que sea divertido de leer para los compradores. Darle un toque humano.

Aquí es donde ayuda tener una fuerte personalidad de marca. Si aún no tienes una, empieza preguntándote: si tu marca fuera una persona, ¿cómo sonaría? Encantadora, divertida, sana, a la moda, sarcástica... Tu personalidad debería reflejar tu marca única y tu lugar en la industria.

Te puede ayudar imaginar a una celebridad real que pueda representar a tu marca, y luego investigar la forma en que habla. Mira qué tipo de frases usa y trata de incorporar algo de su estilo en tu redacción.

3. Creado en menos de 10 minutos 

Uno de los mayores errores que puedes cometer con tu copywriting para eCommerce es pensar que puedes terminar demasiado rápido. Esto no debería ser una idea tardía que se te ocurra poner a un lado de tu escritorio. 

Sé estratégico, y dedica un tiempo ininterrumpido a trabajar en la redacción de cada nueva página de tu tienda en línea. (O, alternativamente, contrata a un redactor profesional de comercio electrónico para trabajar con tu marca).

Lleva un registro del rendimiento del texto y prueba nuevos títulos y descripciones para ver qué funciona mejor. La gran redacción no se produce de la noche a la mañana, puedes perfeccionarla durante meses, o incluso años.

4. Textos poco relevantes

Añadir palabras innecesarias para expandir tu texto es algo que es algo que quieres evitar a toda costa en el comercio electrónico. Porque es algo que no añade nada de valor. 

Y es un problema porque los lectores en línea ya tienen poca atención, así que si tratas de llenar la página con contenido que realmente no significa nada, probablemente van a hacer clic fuera del eCommerce.

5. El foco debe estar dirigido al cliente

Sabemos que esto puede ser difícil de escuchar, pero la mayoría de los visitantes no se preocupan por la marca o los productos. Es verdad - lo único que realmente les importa son ellos mismos, y los problemas que intentan resolver.

Cuando trabajas en el copy para una página de comercio electrónico, siempre quieres escribirla desde la perspectiva de tus clientes. Hablar de sus puntos de dolor, sus preocupaciones, sus miedos y sus frustraciones. Muestra empatía y céntrate en los beneficios que obtendrán de tus productos.

6. Tono inconsistente

A medida que la tienda en línea crezca, puedes terminar trabajando con varios miembros diferentes del equipo en tu redacción de comercio electrónico. Ten cuidado para asegurarte de que el lenguaje que utilizas suena consistente y alineado con la personalidad de la marca, sin importar quién lo escribió o dónde aparece.

A medida que se va escalando, recomendamos que se elaboren directrices de voz de marca para mostrar a los nuevos miembros del equipo cómo debe sonar el tono de voz. Esto te ayudará a ser consistente y evitar confundir o molestar a cualquiera de tus clientes.

Cómo hacer que el copy de comercio electrónico sea el mejor

La mejor redacción de comercio electrónico tiene un impacto directo y positivo en las ventas. Aquí hay más consejos para tener en cuenta mientras se realiza el proceso de redacción de la tienda en línea.

1. Conocer al público

Puede ser difícil dirigir tu copy a menos que tengas una clara comprensión de quién es tu público y qué es lo que están buscando. 

La investigación del cliente es tan importante para el proceso de redacción porque te ayuda a ser más específico y enfocado. (Por lo que los testimonios de los clientes son una mina de oro para los redactores de comercio electrónico).

Si aún no lo has hecho, intenta crear buyer personas para representar a los clientes ideales. Puedes usar estos perfiles para dirigirte a segmentos específicos de tu base de clientes, y hablar directamente con sus creencias, opiniones, intereses y motivaciones.

2. Contar una historia interesante

La elaboración de una historia puede ayudar a enganchar a los compradores de una manera más profunda, para que compren en tu marca más de una vez. Eso es porque a la gente le encanta una gran historia. Es la naturaleza humana.

¿Pero qué tipo de historias puedes contar con tu redacción de comercio electrónico? Puedes aplicar esta simple fórmula a casi cualquier producto u oferta:

• Tu héroe de la historia es el comprador. (El protagonista.)
• Tienen un problema que necesitan resolver. (El conflicto.)
• Han luchado para tratar de resolverlo. (La acción ascendente.)
• Ahora... Hay una solución. El clímax.
• Y vivirán felices para siempre. La resolución.

Hay otros modelos de narración y fórmulas que puedes aplicar a tu redacción de comercio electrónico. Encuentra el adecuado para tu público, y podrás formar un vínculo emocional más fuerte con ellos que durará mucho más tiempo.

3. Evitar las frases complejas

Como mencionamos anteriormente, cuanto más difícil sea leer el texto, menos probable es que haya conversiones.

¿No estás seguro de que tu copy sea demasiado difícil? Intenta leerlo en voz alta a un colega o compañero. A veces, nos acostumbramos tanto a leer las cosas rápidamente en nuestra cabeza que no nos damos cuenta de lo difícil que puede ser para la gente que lee el copy por primera vez.

4. Enfocarse en los beneficios

Las características del producto tienden a ser bastante aburridas. A la mayoría de la gente no le importará si su cepillo de dientes eléctrico tiene una batería de iones de litio o tecnología de pulso patentada. (Lo que sea que eso signifique.) Lo único que quieren saber es cómo esas características realmente beneficiarán sus vidas.

5. Usar palabras de acción

Si quieres que los compradores tomen medidas, tiene sentido que incluyas palabras de acción en tu copy. ¿Qué son las palabras de acción? En la redacción de textos publicitarios, es cualquier lenguaje que uses para pedir a los visitantes que hagan algo en la página. (Por ejemplo, "comprar ahora").

Puedes esparcir estas palabras y frases en más lugares que sólo tus botones. Intenta comenzar las oraciones con verbos que pidan a los visitantes que actúen, para que se sientan más comprometidos con el copy. 

6. Integrar las palabras clave en el copy

Mientras que la redacción para tu principal audiencia siempre deben ser los compradores reales, también estás escribiendo textos para una audiencia completamente diferente: los motores de búsqueda. 

Con cada página, tienes la oportunidad de apuntar a palabras clave específicas que te llevarán a la cima de las páginas de resultados de búsqueda de Google y traerán más tráfico orgánico.

Puedes usar el Planificador de Palabras Clave de Google Ads para algunas investigaciones básicas, así como otras herramientas como Ahrefs. También es posible que desees combinar tu sitio web de comercio electrónico con una estrategia de marketing de contenido fuerte (como un blog) para atraer más visitantes de los motores de búsqueda.

7. Utilizar viñetas para las páginas de productos 

Un párrafo gigante con una tonelada de texto puede ser bastante intimidante para los compradores que sólo buscan comprar un par de zapatillas. En su lugar, trata de organizar el texto en viñetas para facilitar la lectura y mejorar la capacidad de escaneo. 

Esto es especialmente útil cuando se tiene una gran lista de detalles de productos que se quieren mostrar.

Algunas otras ventajas de las viñetas...

• Te ayudan a agrupar ideas en cubos, reduciendo el texto redundante.
• Son más atractivos visualmente, añadiendo espacios en blanco y espacio para respirar a tu página.
• Son más fáciles de leer en los dispositivos móviles, proporcionando una mejor experiencia de usuario que un gran bloque de texto que ocupe toda la pantalla.

Sigue probando y mejorando tu copy

Combina tus conocimientos de marketing con las estadísticas anteriores para dar a tu copywriting para eCommerce un impulso de inteligencia de conversión. 

Ten en cuenta a tu audiencia única y los productos que la tienda en línea está vendiendo. Puedes utilizar estos datos como inspiración para probar nuevas variantes de páginas de destino y ver cómo impactan en tus métricas de comercio electrónico y análisis de clientes.

Y si te interesa saber más, también puedes consultar con nuestros expertos en Signos. Tenemos más de 10 años creando contenido único y con grandes resultados para tiendas en línea.