Las campañas de Email Marketing son una herramienta indispensable para establecer relaciones más cercanas con nuestros clientes y fidelizarlos. Sin embargo, mucho ha cambiado desde que surgió el “envío masivo” de correos como forma de publicidad. Por eso les presentamos un resumen de las novedades del 2018 para esta práctica.
Campañas de Email Marketing
Cuando hablamos de Email Marketing no nos referimos a la distribución de correos electrónicos de forma indiscriminada, masiva y sin segmentar. Eso es cosa del pasado y no funciona.
Al recibir una comunicación de un remitente o una marca que no conocemos, lo más probable es que el mensaje vaya directo a la papelera o lo reportemos como spam.
En este escenario, lograr contactar a un potencial cliente sería igual que lanzar volantes desde un helicóptero en el centro de la ciudad, esperando que alguien lo tome y esté interesado en lo que ofrecemos.
En realidad el email marketing es más bien una disciplina de precisión, para sistematizar las comunicaciones con clientes y potenciales clientes de modo que sea posible ofrecer información y oportunidades de interacción valiosas para el usuario, en el momento indicado.
¿Cómo tener éxito haciendo Email Marketing?
Hay algunas reglas básicas que debes poner en práctica cuando estés desarrollando una estrategia de Email Marketing. Toma nota, porque aquí está la clave.
Envía mensajes sólo a las personas que están interesadas.
Una tasa alta de apertura (lectura del mensaje) o de interacción (hacer clic, además de leer el email), está directamente relacionada con el interés del usuario en los productos o servicios que ofrecemos.
Cuando, por el contrario, insistimos en enviar mails a personas que no los abren, terminamos afectando la reputación de nuestra página web, de nuestra marca, y corremos el riesgo de entrar en una lista negra por spammers.
Esta es la esencia del Inbound Marketing: que el cliente tenga el control sobre aquello a lo que efectivamente quiere acceder y los medios por los cuales puede llegar a ello.
Actualiza tus listas para incorporar nuevos suscriptores y retirar a los que no están comprometidos.
Muchos clientes invierten en la captación de datos para hacer crecer sus listas de suscriptores y luego abandonan la tarea. Con el tiempo cae la tasa de apertura y no entienden por qué.
Es importante que permanentemente estemos alimentando nuestras listas de suscriptores con los correos de personas que accedan al sitio web, hagan consultas, agreguen productos al carrito de compras (si tienes un e-commerce) o comenten alguna publicación en Redes Sociales.
De igual forma, se puede preguntar a quienes dejen de interactuar si desean continuar recibiendo nuestros correos para así “limpiar” las listas de distribución.
Define bien tu objetivo antes de enviar cualquier comunicación.
Si no tienes un objetivo claramente definido antes de activar tu campaña de email marketing, los destinatarios tampoco van a entender por qué están recibiendo un mensaje.
Pueden ser objetivos muy sencillos como ofrecer un descuento, o más complejos como retomar una acción de compra que se inició en en la web y no se culminó
En todo caso, esa intención es lo que va a definir el tipo de redacción y los recursos que se utilicen para estructurar el email, así como la redacción de Call To Action efectivos que inviten al usuario a hacer algo más que leer.
Personaliza las comunicaciones.
Todas las herramientas para desarrollar campañas de email marketing ofrecen la posibilidad de personalizar algunos campos. No es igual recibir un mail que comience con “Estimado Cliente”, a uno que inicie así “Estimado Carlos Alberto”.
La personalización nos aproxima al usuario, hace que la comunicación sea más directa, que se convierta en una conversación amena y fácil de interpretar.
Campañas de Email Marketing: Novedades del 2018
Los últimos avances en técnicas exitosas de Email Marketing
A las reglas antes descritas sobre lo que debemos hacer cuando estamos preparando una campaña de email marketing, se suman nuevos retos que van a marcar la pauta durante el 2018.
Automatización
La automatización de campañas de email marketing es algo que ya existe, pero se va a desarrollar mucho más durante el 2018 gracias al crecimiento de herramientas que cada vez ofrecen mejores opciones para establecer secuencias de comunicación complejas.
En esto será clave la segmentación automática de contactos, para que de acuerdo con características previamente definidas, cada quien reciba la información que requiere de una forma fluida y natural.
Grandes empresas ya lo están poniendo en práctica, pero ahora es el momento de las Pymes, que entrarán en este segmento para hacerse más competitivas.
Interactividad
La manera como se conciben los emails está evolucionando hacia formatos más interactivos, con diseños adaptables para dispositivos móviles, que invitan en varias formas a tomar acciones y permiten también mayor originalidad y creatividad.
La intención es que el usuario se sienta tentado a hacer clic, y se generen mejores tasas de apertura, más engagement y una menor tasa de rebote.
Algunos elementos que estaremos observando con frecuencia son videos, encuestas, formularios incorporados, galerías de imágenes y hasta barras de búsqueda de productos, todos respetando las tradicionales técnicas para redactar textos.
Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial (IA) en campañas de Email Marketing se posicionará este 2018 como una poderosa herramienta para el análisis del comportamiento de los usuarios y la segmentación en listas acordes con sus intereses y necesidades.
De esa forma el diseño y contenido estará adaptándose automáticamente para cada grupo de usuarios, permitiendo una optimización orientada a mejorar las métricas y ser más eficientes en el logro de los objetivos publicitarios.
En resumen, la IA “aprenderá” a conocer mejor qué nos gusta, qué nos “engancha”, qué despìerta nuestro interés, en qué horarios, y con esos datos, hará que las campañas de email marketing tengan una respuesta sin precedentes.
Incluso, mejorará las oportunidades de crecimiento gracias a la integración con CRM, e-commerces y Redes Sociales.
Mayor Personalización
Ya hay grandes empresas que están desarrollando opciones de personalización en sus campañas de email marketing con excelentes resultados.
Ahora, en el 2018 las pequeñas y medianas empresas podrán incorporar estas estrategias con inversiones bastante modestas.
La idea central es que la comunicación se torne en una conversación más humana, cercana, haciendo sentir al usuario que realmente lo conocemos, que nos estamos ocupando de un problema que le afecta, que le hacemos ganar tiempo, le facilitamos las cosas más allá de la venta de un producto o servicio.
Si te gustan las ideas que recopilamos en torno a las novedades del 2018 para las campañas de email marketing, comparte ahora este artículo.
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