El comercio electrónico al por mayor es cada vez más popular a medida que las empresas B2B tradicionales trasladan sus operaciones a Internet. En este artículo, vamos a profundizar en el comprador B2B moderno, las ventajas de una Plataforma e-commerce para mayoristas, y lo que hay que buscar en una plataforma de e-commerce.
¿Qué es el comercio electrónico mayorista?
El comercio electrónico al por mayor es un modelo de comercio entre empresas (B2B) en el que, en lugar de vender tus productos individualmente a los consumidores, los vendes al por mayor y con descuento a otras empresas.
Dentro de la cadena de suministro, tu tienda es básicamente la intermediaria entre el fabricante y el distribuidor o minorista.
Además, como estamos hablando de comercio electrónico al por mayor, hay un elemento de compra y venta en línea, algo relativamente nuevo en el modelo de negocio B2B, pero que está creciendo rápidamente.
5 formas en que los mayoristas pueden beneficiarse del uso del comercio electrónico
Anteriormente, el proceso de ventas B2B se basaba principalmente en que los vendedores establecieran relaciones a largo plazo con los clientes potenciales, incluso para los acuerdos más sencillos.
Sin embargo, el auge del comercio electrónico ha cambiado el statu quo, proporcionando muchos beneficios a las empresas B2B que deciden mover las ventas en línea.
1. Automatizar los procesos manuales.
Utilizar una plataforma de comercio electrónico para vender productos, es una forma de automatizar procesos manuales que consumen mucho tiempo. Con la plataforma adecuada, tareas como el pago, la facturación y la gestión del inventario se realizan con aplicaciones en lugar de a mano.
Los empleados pueden dedicar recursos a otras partes del negocio, como el marketing digital o la atención al cliente. Además, los equipos de ventas pueden dedicar su tiempo a trabajar con cuentas más grandes y complejas en lugar de ocuparse de la tramitación de pedidos para compras masivas que pueden completarse fácilmente a través de un modelo de autoservicio en el sitio web.
2. Llegar a más clientes.
Las empresas de comercio electrónico al por mayor no están limitadas por la ubicación física. Pueden llegar a clientes de todo el mundo a través de su sitio web, las redes sociales y los mercados.
Debido a esta experiencia omnicanal, sus clientes tienen más oportunidades de encontrarle mientras se mueven entre dispositivos y canales.
Además, vender en una plataforma e-commerce para mayoristas es una gran oportunidad para crear conciencia de marca si estás buscando expandirte a nuevos mercados y llegar a una base de clientes previamente inalcanzable sin invertir en una ubicación física.
3. Obtén información y datos.
Cuando se tiene un sitio web, se puede tener más acceso a niveles granulares de datos e información sobre los clientes, como por ejemplo:
- Qué páginas y productos son los más vistos cada día/semana/mes.
- Número de visitantes que han hecho clic en un cupón específico.
- Tiempo medio de permanencia en una página web.
- Porcentaje de usuarios que rebotaron en la página web frente a los que se movieron por ella.
Estos datos pueden servir de base para tus campañas de marketing, la combinación de productos, los precios y los descuentos, y mucho más. Si se combinan con los comentarios de los representantes de ventas y del servicio de atención al cliente, podrás comprender mejor las necesidades de tus clientes.
4. Mejorar el servicio al cliente.
El comercio electrónico no sólo te da la oportunidad de ofrecer portales de autoservicio a tus clientes, sino que también puedes utilizar la personalización para mejorar su experiencia.
Por ejemplo, los catálogos personalizados y las listas de precios facilitan que los clientes entren en tu sitio web y obtengan los productos que desean sin necesidad de hablar con un vendedor.
Puedes ofrecer una mayor comodidad proporcionando costes de envío estimados, recomendaciones de productos y presupuestos avanzados que pueden ser revisados y aprobados por varias partes interesadas.
5. Vender a través de dispositivos móviles.
Los compradores mayoristas están en movimiento. Muchos no pasan el tiempo sentados frente a un ordenador de sobremesa o portátil. En su lugar, dependen de sus dispositivos móviles para encontrar información sobre los productos mientras están de viaje o en un lugar de trabajo.
El comercio electrónico les permite buscar opciones y realizar compras directamente desde sus teléfonos móviles.
El comprador mayorista está cambiando
Los clientes B2B están pidiendo comprar productos digitalmente. Lo cual tiene sentido si se tiene en cuenta que los clientes mayoristas son los mismos que compran en línea artículos personales:
- Están acostumbrados a comprar en Amazon
- Buscan en Google nuevas ideas y productos
- Pagan con tarjetas de crédito y carteras digitales
- Navegan por las redes sociales en sus teléfonos
Además, estos compradores dan mucha importancia a la experiencia de compra online. Investigan exhaustivamente sobre una marca y sus productos antes de plantearse siquiera contactar con un representante de ventas.
Por ejemplo, los compradores B2B realizan aproximadamente 12 búsquedas online, antes de realizar una compra de una marca específica. Además, el 74% afirma haber investigado al menos la mitad de sus compras de trabajo en línea.
Otra parte de este cambio puede atribuirse a la afluencia de millennials en el lugar de trabajo. En 2020, cerca de la mitad de los compradores B2B eran millennials, casi el doble que en 2012.
También están muy involucrados en el proceso de compra. Un informe de 2019 encontró que el 44% de los millennials están tomando decisiones de compra, mientras que el 33% dice que son influenciadores o recomendadores clave en el proceso de compra.
Acomodar a los compradores B2B, particularmente a los millennials, es vital para tener éxito en el ecommerce mayorista. Puedes hacerlo con una plataforma e-commerce para mayoristas flexible, que cree experiencias de compra similares a las de los consumidores y que, al mismo tiempo, se integre con tus sistemas existentes para facilitar la gestión de pedidos sin problemas.
¿Cómo prepararte para construir una tienda de comercio electrónico al por mayor?
Antes de construir un sitio de comercio electrónico al por mayor, necesitas asegurarte de que varias cosas se pongan en su lugar. Aquí están algunos de los pasos que puedes tomar para preparar tu negocio y moverte en línea.
1. Crea las necesidades de tu proyecto.
Antes de construir una estructura de comercio electrónico al por mayor, es importante entender exactamente lo que quieres frente a lo que necesitas.
- Analiza a tu competencia.
Cuando busques tus productos en Google o en Amazon, ¿quiénes son tus competidores? Los resultados de la búsqueda te mostrarán a quién te enfrentas. ¿Qué ofreces que sea diferente de tus competidores en la búsqueda?
- Determina qué productos quieres vender.
¿Con qué productos puede empezar en su sitio? ¿Cómo va a ampliar esa línea de productos? Comience con productos que tengan un alto margen.
- Determina cómo aceptarás los pagos.
¿Qué procesador de pagos utilizarás? ¿Qué tarjetas de crédito se podrán utilizar en tu sitio? ¿Podrán los clientes pagar a crédito? Averiguar las respuestas a estas preguntas ahora hará que sea más fácil construir tu sitio en una plataforma de e-commerce para mayoristas de una manera que apoye tus métodos de pago.
2. Identifica los posibles obstáculos.
Independientemente del sector en el que te encuentres, es probable que haya al menos un obstáculo. Estos pueden ser:
La normativa: ¿Cuáles son, si es que hay alguna, las regulaciones gubernamentales para comprar los productos de tu tienda? Por ejemplo, ¿se pueden enviar los artículos de tu tienda online a todos los estados?
Desconocimiento del total del pedido: Algunos sitios de comercio electrónico tienen un sistema que calcula los gastos de envío una vez finalizado el proceso de compra, por lo que el cliente abandona el sitio sin saber el coste total del pedido.
Creación de una cuenta: En algunos casos, un cliente crea una cuenta pero no puede hacer un pedido hasta que la cuenta sea aprobada internamente.
Algunos de estos desafíos son más grandes que otros, pero es bueno identificarlos por adelantado para tener un plan para evitar que ocurran.
3. Aclarar los objetivos de la plataforma de e-commerce para mayoristas.
Determina qué ofrecerá tu sitio de comercio electrónico a los clientes que otros no ofrecen. Este es también un buen momento para establecer algunos objetivos específicos, como por ejemplo:
- ¿Cuáles son tus objetivos de ingresos?
- ¿Quiere reducir el ciclo de ventas?
- ¿Desea aumentar la velocidad de cumplimiento?
Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a priorizar los objetivos de tu plataforma de venta al por mayor.
4. Selecciona tu software de comercio electrónico.
Existen muchas plataformas, y es importante asegurarte de que la plataforma se ajusta a tus necesidades específicas para los pedidos al por mayor. Utiliza este tiempo para conocer realmente tus opciones. Prueba una demostración. Pregunta por su servicio de atención al cliente.
Debes dedicar una buena cantidad de tiempo a este paso. Elegir la plataforma de comercio electrónico al por mayor adecuada es una decisión comercial importante.
Qué buscar en una plataforma de comercio electrónico para mayoristas
Una vez que tengas un plan para digitalizar tu negocio de venta al por mayor, es el momento de seleccionar una plataforma de comercio electrónico. Aquí hay algunas otras cosas a considerar:
1. Se ajusta a tu presupuesto.
Al seleccionar una plataforma de comercio electrónico, debes asegurarte de que se ajuste a tu presupuesto actual, pero también de que se ajuste a tu estrategia a largo plazo.
Estas son algunas de las preguntas que puedes hacerte:
¿Cuál es el coste total de la creación del sitio? ¿Existen integraciones listas para usar que te ayuden a reducir los costes?
¿Cuál es el nivel de dificultad para mantener el sitio? ¿Se actualizará de forma automática o manual?
¿Eres el responsable de gestionar la seguridad y las actualizaciones?
2. Amplias integraciones.
Los días de los sistemas monolíticos han pasado. Hoy en día, tu plataforma de comercio electrónico debe ser capaz de integrarse con otros sistemas de software para crear una experiencia de compra perfecta para tus clientes.
Asegúrate de que la plataforma de ecommerce que elijas tenga APIs versátiles que te permitan integrarte con tus sistemas empresariales existentes (ERP, CRM, PIM, entre otros.).
3. Capacidades de SEO y marketing de contenidos.
Los compradores mayoristas suelen utilizar Internet para buscar productos. Un buen contenido es importante para ayudar a los compradores no sólo a encontrar tu sitio, sino también a tomar una decisión una vez que están allí.
Tu plataforma de comercio electrónico debe permitirte ofrecer contenidos optimizados para el SEO, que respondan a las preguntas precisas de los compradores.
Además, una vez que estén en tu sitio, el contenido claro de la página del producto -desde las descripciones hasta las especificaciones técnicas- pueden hacer que estén seguros de que están obteniendo los productos exactos que necesitan.
4. Navegación por el catálogo y funcionalidad de búsqueda.
Cuando se dispone de un amplio catálogo con numerosas referencias, hay que asegurarse de que los clientes puedan encontrar los productos exactos que necesitan.
Una solución es ofrecer una búsqueda facetada, que permita a los compradores filtrar por determinadas características del producto (por ejemplo, tamaño, peso, color) para limitar los resultados de su búsqueda.
Otra opción es utilizar la tecnología de búsqueda con IA, para garantizar que los compradores encuentren exactamente lo que buscan.
5. Versatilidad en los pagos.
Reducir la fricción es cada vez más importante para las empresas B2B. La forma en que las empresas aceptan los pagos puede tener un profundo impacto en el éxito de su canal de comercio electrónico en general, y la pasarela de pago y las opciones de pago que se eligen marcan la diferencia.
Además, los pagos B2B no son tan sencillos como introducir un número de tarjeta de crédito o acceder a una cuenta de PayPal; es posible que los compradores no quieran cargar un pedido de gran valor en una tarjeta de crédito.
Conclusión
Los mayoristas que utilizan el comercio electrónico para vender a compradores B2B experimentan muchos beneficios. Y a medida que más y más negocios mayoristas lleven sus operaciones a la red, necesitarás crear experiencias más personalizadas para destacarte de la competencia.
Lo cual puedes hacer fácilmente cuando tienes la plataforma e-commerce para mayoristas como Billowshop que impulsa tu sitio web.
