Más allá del chatbot: entrevista con Mateo, de Treble

En esta charla entre Emmanuel (Signos) y Mateo, Country Manager de Treble, se exploran los desafíos y oportunidades de automatizar la comunicación con clientes:

• Cómo lograr que las automatizaciones no suenen robóticas.
• Qué tipo de campañas se benefician más de esta estrategia.
• Cuáles son los errores comunes al integrar WhatsApp con CRM.
• Casos reales de marcas que aumentaron su conversión con Treble.

Un nuevo estándar en la interacción con clientes

Hoy más que nunca, la velocidad y la personalización marcan la diferencia en la experiencia del cliente. Las marcas que logran responder en minutos y de forma contextualizada se posicionan por encima del resto.

En ese camino, automatizar conversaciones por WhatsApp se volvió una herramienta clave. Ya no alcanza con responder manualmente o tener un solo canal activo. La integración con CRM y plataformas de gestión permite convertir este canal en un motor de eficiencia comercial.

¿Por qué automatizar conversaciones por WhatsApp?

Las métricas lo confirman: cuando las conversaciones fluyen con rapidez y relevancia, los resultados se disparan.

• Tasa de apertura del 97,8%, frente al 22,4% promedio del email.
• Tasa de respuesta del 46,2%, con picos de hasta 59,7% en campañas urgentes.
• CTR (Click-Through Rate) de entre 21,3% y 39,6%, lo que refleja un alto nivel de interés.

Estas cifras demuestran que el canal ya no es solo para atención, sino que puede integrarse en estrategias de marketing, ventas y postventa con resultados medibles.

Automatización + CRM: la fórmula que realmente escala

El verdadero cambio ocurre cuando conectás WhatsApp con tus sistemas de gestión. Treble, plataforma especializada en automatización conversacional, permite esa integración de forma directa con los CRM más usados del mercado.

¿Qué podés hacer con esta integración?

• Diseñar flujos automáticos según cada etapa del cliente.
• Segmentar audiencias para personalizar respuestas.
• Enviar mensajes automáticos con lógica condicional.
• Medir tasas de conversión, tiempos de respuesta y volumen de interacción.
• Conectar los chats a tareas comerciales concretas (cotizaciones, agendamientos, seguimientos).

La plataforma de Treble no solo automatiza, sino que ordena el proceso y lo vuelve escalable.

Casos reales: cómo automatizar genera resultados concretos

Empresas que implementaron Treble como solución para integrar WhatsApp y CRM lograron:

• Un 485% más de leads al automatizar el primer contacto desde anuncios.
• Tasa de conversión del 68,6% en campañas con mensajes programados post-evento.
• Reducción del tiempo de respuesta a 4,2 minutos, aumentando la satisfacción del cliente en un 14,9%.

Esto valida que automatizar conversaciones no es solo eficiencia, también es impacto comercial directo.

Profesionalizar la conversación es escalar tu negocio

Automatizar WhatsApp no significa deshumanizar, significa diseñar conversaciones que respondan rápido, aporten valor y generen acción. Integrar esta herramienta con tus sistemas de gestión permite convertir cada mensaje en una oportunidad de crecimiento.

En Signos trabajamos con empresas que quieren profesionalizar sus canales de atención y ventas. Treble es una de las soluciones que recomendamos para lograrlo con eficiencia.