No solo es una moda, es una necesidad en todas las agencias de marketing digital, nos referimos a un CRM, ¿Sabes por qué? Es un sistema que llevará tu sitio a otro nivel, gracias a su efectiva segmentación de clientes tus ventas se potenciarán producto de los grandes beneficios que traerá a tus departamentos de ventas y comercial .

Te ayudará a lograr más conversiones y la fidelización de tus clientes; estamos seguros de que ahora estás desesperado por saber qué es un CRM y cómo funciona.

¿Qué es un CRM y cómo aplicarlo en las agencias de marketing digital?

Un gran aliado para todas las agencias de marketing y publicidad es un software CRM, no te espantes, lo complicado es solo el nombre ya que es una herramienta muy intuitiva de manejar.

Estamos hablando de un Customer Relationship Management, es decir, la Gestión de Relación con el Cliente que hay que cuidar, nutrir y preservar para ganar su confianza, por lo que se trata de un concepto aplicado en las agencias de comunicación y marketing que va más allá de un software.

Sin importar que sea una startup, una pequeña, una mediana o una empresa grande existen diferentes tipos de CRM ideales para analizar y fortalecer las relaciones con los clientes, conocer sus necesidades y cumplir sus deseos a fin de lograr una mayor rentabilidad gracias a la continua y eficaz captación de clientes nuevos y potenciales.

Nunca debes olvidar que estamos en la era del cliente y su validez y pensamientos son la clave para el éxito en tus ventas, por esta razón necesitas implementar un software que te brinde una gestión 360° de ventas y atención al cliente.

Un sistema CRM implementado en las agencias de marketing digital es la mejor alternativa para tener todo en 1: tecnología, herramienta, estrategia y proceso, en donde las nuevas tecnologías permiten convertir tus chats en ventas gracias a la atención al cliente personalizada 24/7.

Por lo que sería un grave error no implementar un software CRM en tu empresa o agencias de marketing ya que es una de las tecnologías más importantes e innovadoras.

Es hora de dejar atrás procesos obsoletos a cambio de acciones optimizadas que te ahorrarán tiempo y recursos. Si ya estás ansioso de saber cómo atraer más leads, administrar cuentas, generar oportunidades de ventas y obtener más conversiones, te dejamos las 10 principales ventajas de incorporar un CRM en agencias de marketing general.

Principales ventajas de implementar un CRM en agencias de marketing

Actuar en tiempo real sin interrumpir procesos del funnel de ventas, automatizando tareas y teniendo toda la información en un solo clic a cualquier hora y desde cualquier lugar es la clave para vender más en menos tiempo en agencias de marketing y publicidad. Ahora es el momento ideal para citar cada una de las ventajas de un CRM:

1. AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS: olvídate de los papelitos o recados que terminan perdidos o de redactar manualmente cientos de correos, mejor aprovecha la programación de mensajes a través de diferentes aplicaciones de mensajería o correo electrónico que se pueden conectar con un CRM, como Google Analytics o Facebook Ads.
2. VISIÓN 360°: no perderás un solo prospecto y las negociaciones no se quedarán estancadas, un CRM te permitirá saber lo que ocurre cada día con cada cliente mediante información actualizada a un solo clic. En un abrir y cerrar de ojos tendrás más leads para mantener en constante flujo tu embudo de ventas.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE PERSONALIZADA: nunca olvides que los clientes son el principal activo de toda empresa, por lo tanto, brindar una atención personalizada fortalecerá la relación, aumentará su confianza y se convertirá en el mejor embajador de tu marca o firma.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE DE CALIDAD: llegar a cada prospecto mediante su canal de ventas preferido con un mensaje correcto y acorde a sus necesidades es el primer gran paso para lograr la conversión esperada. Además, con un CRM, puedes atender a cada cliente de inmediato sin importar en donde estés.
5. COORDINA TUS DEPARTAMENTOS DE VENTAS Y COMERCIAL: conocer al representante de cada lead y que etapa atraviesa por el funnel de ventas es crucial para no perder a un prospecto, así no se duplicarán esfuerzos y no se dejará desatendido a ningún cliente.
6. MAYOR ROI: sin duda una gran ventaja para las agencias de marketing y comunicación, reforzar el retorno de la inversión, lo que permitirá cerrar más ventas con el menor esfuerzo y optimizando recursos.
7. CAMPAÑAS DE MARKETING MÁS EFECTIVAS: con un CRM las estrategias de marketing digital apuntan al target correcto, es decir, los mensajes llegan a más clientes potenciales. También permite una mejor toma de decisiones gracias a la información y análisis proporcionada en tiempo real.
8. GESTIÓN DE CLIENTES EFICAZ: captar leads y recabar sus datos puede quitar tiempo y restar recursos, un CRM facilitará y optimizará este proceso agrupando todo en un mismo lugar, un panel intuitivo con el historial, los documentos y archivos.
9. TOMAR DECISIONES MÁS ACERTADAS: tener a todos tus clientes bien segmentados, en una panel claro y ordenado, con la información correcta y actualizada de su paso por cada etapa del embudo de ventas, te ayudará a tomar las mejores decisiones en beneficio de tu estrategia de marketing digital.
10. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: mejorar la calidad de las relaciones con los clientes será el reflejo inmediato del crecimiento exponencial de tu empresa. La labor de convertir un lead en un consumidor habitual traerá consigo muchas oportunidades de negocio y más clientes potenciales gracias a la difusión de boca en boca de un cliente satisfecho.

CRM: encuentra más leads, cierra más negocios

¡El momento es ahora! Implementa un CRM en cualquiera de tus estrategias de marketing digital y cierra más negocios, se estima un CRM puede expandir un negocio al lograr un aumento en los ingresos por venta de casi el 40%.

Otro gran beneficio que no debes dejar pasar es la posibilidad de generar hasta en un 45% el aumento en la satisfacción del cliente, gracias a que las relaciones son siempre relevantes y actualizadas.

Ahora sí no debe caber la menor duda, no es necesario perderte en una base de datos sin fin, entre cientos de negociaciones sin ver, asfixiarte por el rápido crecimiento de tu empresa que ahora ya no puedes controlar, para eso y más existe un CRM de acuerdo a cada agencia de marketing.